گروه مهندسی نرم افزار شکوه، در سال 1384 فعالیت خود را در زمینه تولید نرم‌افزارهای مالی، اداری و طراحی وب سایت های پویا آغاز نمود. در حال حاضر، شکوه، تولید کننده سامانه های خاص و نرم افزارهای اختصاصی و عمومی با بیش از 500 مشتری در كسب‌و‌كارهای بزرگ، متوسط و كوچك است. تیم مهندسی شکوه، با به‌کارگیری استانداردهای جهانی و از طریق توسعه‌‌ی فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و مؤسسات خصوصی و دولتی، می‌کوشد کسب‌‌و‌کار مشتریانش را به عنوان شرکای تجاری خود، توسعه دهد.

امروز تیم نرم افزاری ما، با به کارگیری تکنولوژی های روزنرم افزاری و استفاده نمودن از کارشناسان و مشاوران مالی و فراهم سازی زمینه های مساعد جهت افزایش سرعت و دقت در تولید محصولات توانسته یک محصول جامع و کامل را به بازار نرم افزار ایران ارائه نماید. همچنین جهت سهولت کاربری، تغییرات عمده ای در راستای برآورده کردن نیازهای صنفهای خاصی مانند “واردکنندگان لوازم پزشکی”، “وارد کنندگان لوازم آرایشی و بهداشتی”، “وارد کنندگان لوازم صنعتی و کشاورزی”، “شرکتهای پخش”، “شرکتهای بتنی”، “تولید کنندگان لوازم صنعتی”، “تولیدکنندگان لوازم خانگی” و … انجام شده است.

تیم نرم افزاری ما توانسته سامانه ای هوشمند با نام "اتوماسیون باسکول ثمین" را تولید و روانه بازار نموده و حتی به کشورهای همسایه نیز صادر نماید. این نرم افزار با قابلیت های منحصر به فرد خود توانسته نیاز شرکت ها و کاخانه جات را برطرف نماید.

استقرار و راه اندازی نرم افزار

استقرار و راه اندازی نرم افزار، مهم ترین نقطه ارتباطی شکوه با سازمان مشتری بوده و هدف اصلی از ارائه نرم افزار و بکارگیری آن توسط مشتری در این مرحله محقق می گردد. شناسایی دقیق نیازهاي سازمان، ارائه راهکارهاي منطبق بر فرایندهاي عملیاتی سیستم، آموزش ابزارها و امکانات و همراهی کاربران تا نقطه تسلط بر این ابزارها و شناخت دقیق امکانات، مراحل اجرایی فرایند استقرار می باشند. نظارت بر نحوه و کیفیت اجراي استقرار تا مرحله حصول اطمینان از نتیجه رضایت بخش آن همواره و به صورت مستمر توسط دفتر مرکزي مهندسی شکوه انجام می پذیرد.

آموزش کاربری سیستم ها

آموزش کاربری سیستم ها به همراه ارائه راهکارهای تخصصی اجرایی، تضمین به کارگیری کامل توانمندیهای نرم افزار در سازمان مشتری خواهد بود. آموزش های مستمر کارکنان در قالب جداول زمان بندی شده مستقل بر اساس سیلابس های آموزشی تدوین شده در دوره گارانتی سیستم ها و همچنین دوره های پشتیبانی سالیانه برای مشتریان ارائه می گردد. هدف از این دوره های آموزشی ارتقاء سطح مهارت و انتقال تجربه تخصصی به کاربران می باشد و در تکمیل فرآیند خدمات آموزشی به کاربران سیستم ها که در سطوح کاربران ساده، کارشناسان، سرپرستان و مدیران و نهایتا مدیریت ارشد سازمان ارائه می گردد.

پشتیبانی سالیانه

پشتیبانی سالیانه مشتریان شامل ارائه آموزش، مشاوره و راهنمایی های لازم در زمینه نکات فنی سیستم و مسایل تحلیلی آن از طریق ارتباط تلفنی، جلسات حضوری و ارتباط از راه دور می باشد. ارائه ورژن های جدید که حاصل ارزیابی نیازهای جدید سازمان ها و ارائه راهکار نرم افزاری آن می باشد نیز، جزء خدمات پشتیبانی سالیانه خواهد بود. سنجش دوره اي رضایتمندي مشتریان توسط واحد ارزیابی پروژه ها، ضامن حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات براي جهت، کسب رضایت بیشتر مشتریان بوده و. استفاده از ابزارهاي ارتباط مکانیزه و سیستم هاي تیکتینگ، جهت گردش اطلاعات و نگهداشت سوابق خدمات ارائه شده مارا در مدیریت نظام این اطلاعات یاري نموده است.
گروه مهندسی نرم افزار شکوه، حفظ ارتباط مستمر با سازمان مشتري را براي پایداري کیفیت ایجاد شده در مرحله استقرار، از اصول استراتژیک خود دانسته و همواره مبناي برنامه ریزي خود جهت توسعه فعالیت رامشتري مداري و ارتقاء مرحله به مرحله سطح رضایت وي قرار داده است.

خدمات سخت افزار و شبکه

با افتخار ارائه دهنده انواع خدمات شبکه، پشتیبانی شبکه، سخت افزار، نرم افزار و راهکارهای مختلف در شبکه های کامپیوتری  می باشیم. روش های ارائه شده مطابق با نیازهای مشتریان و بر مبنای استانداردهای جهانی خواهد بود. با بررسی وضعیت و نوع درخواست، سعی خواهد شد تا با صرف کمترین وقت و هزینه بهترین راه حل را پیشنهاد و پیاده سازی کنیم. پیاده سازی تجهیزات Cisco، انواع FireWall و تجهیزات MikroTik

نرم افزار حسابداری نواندیش

نرم افزار حسابداری و صدور فیش رستورانی نواندیش

فروشگاه اینترنتی غذای کنجد

نرم افزار اتوماسیون باسکول ثمین

سامانه پورتال و ارائه بلاگ داخلی سازمانی

سامانه درخواست خدمات و نوبت دهی

سامانه نظرسنجی اینترنتی و درون سازمانی

طراحی وب سایت با برنامه نویسی اختصاصی

پشتیبانی نرم افزار

بعد از نصب نرم افزار حسابداری نواندیش، اتوماسیون باسکول ثمین و یا سامانه های تحت وب  کار تیم ما تمام نشده بلکه وارد فاز پشتیبنی و آموزش می‌شود. شما می‌توانید هرگونه مشکل و درخواست خود را با تیم  پشتیبانی ما در میان بگذارید. همکاران ما در این تیم همیشه آماده‌ی پاسخگویی به شما هستند. 24 ساعت شبانه وز در 7 روز هفته. در هر ساعت از شبانه‌روز در هر زمان و هر مکانی که اراده کردید می‌توانید درخواست‌ها و مشکلات خود را از طریق پشتیبانی اعلام کنید. این تیم همیشه آماده‌ی پاسخگویی به درخواست‌های شماست.

توسعه نرم افزار

ممکن است بعد از مدتی استفاده تصمیم بگیرید نرم افزار خود را توسعه دهید و امکان جدیدی به آن اضافه کنید. کافی است با ما ارتباط برقرار کنید. درخواست‌های شما بلافاصله توسط تیم پشتیبانی ما بررسی می‌شود. اگر در استفاده از نرم‌افزارتان با مشکل مواجه شدید و یا نیاز به آموزش داشتید می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی ما در میان بگذارید. تیم پشتیبانی ما آموزش کامل و حل مشکل پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.

نحوه درخواست پشتیبانی

مشتریان ما می تواندد در هنگام به وجود آمدن هر گونه مشکل نرم افزاری و یا در صورت وجود درخواستهای مورد نیاز مربوط به نرم افزارهای کسرا درخواست خود را از طریق تماس با ما به پشتیبانی ارجاع دهند. در صورتیکه درخواست از نوع خطای سیستم یا اشکال کاربری باشد که نیاز به بررسی زیاد و تغییرات عمده نداشته باشد واحد کال سنتر خطای مورد نظر را در لحظه رفع می نماید. در صورت اینکه بررسی و رفع خطا مستلزم زمان بیشتری باشد درخواست مورد نظر به واحد پشتیبانی ارائه داده شده و رفع این مساله در واحد پشتیبانی انجام میگیرد.

حل مشکلات زیرساختی نرم افزار

در صورتیکه خطا مرتبط با زیرساخت نرم افزار باشد به واحد تولید ارجاع میگردد و با زمانبندی مشخص از طریق پچ در اختیار مشتریان قرار میگیرد. در صورتیکه درخواست جدید توسعه ای باشد ابتدا در کمیته های امکان سنجی و تحلیل، آنالیز  شده سپس در واحد تولید اجرایی میگردد و از طریق پچ در اختیار مشتریان قرار میگیرد. زمانبندی ارسال پچ به صورت ماهیانه میباشد.

نحوه اطلاع رسانی از انجام درخواست مشتری

پس از بررسی های لازم در خصوص نحوه رفع مشکل و همچنین پس از انجام درخواست مشتری، رفع مشکل و انجام تست های نهایی و آماده سازی پچ، مشتریان از طریق پیامک از روند انجام کار مطلع میگردند.

گروه مهندسی نرم افزار شکوه

وب سایت : www.shekooh.ir - www.NowAndish.ir
تلفن مستقیم پشتیبانی محصولات : 09177213437
تهران : بلوار رسالت، میدان رسالت، ابتدای خیابان هنگام، پلاک 47
شیراز: شهرک گلستان، انتهای خیابان بوستان
کازرون: خیابان کمربندی خرمشهر، خیابان کارگر جنوبی
پست الکترونیک : Info@Shekooh.ir
تلفن : 021-77326585